Estará em contato com os nossos clientes atuando na análise, resolução e priorização de consultas, incidentes e pedidos dos clientes das soluções digitais da SM, de forma a oferecer aos nossos clientes um serviço que atenda às suas necessidades, de forma rápida e eficiente.

Este profissional será integrado a uma equipe de suporte técnico avançado de várias pessoas e colaborará com ela de forma construtiva, seguindo as metodologias propostas e utilizando ferramentas de controle, colaboração e monitoramento.

Será responsável pela:

• Resolução de casos de consulta, solicitação ou incidência de clientes a nível global;
• Verificação da correção de incidentes pelas equipes de Desenvolvimento;
• Gerenciamento de prioridades globais e dimensionado para as equipes de primeiro e terceiro nível;
• Contato com fornecedores em integrações com terceiros das soluções digitais da SM Educamos.

Principais requisitos:

• Interesse em pesquisar e adotar novas tecnologias;
• Orientado para a resolução de problemas;
• Orientação para o cliente e para o negócio.

Competências necessárias:

• Capacidade de análise;
• Atenção aos detalhes;
• Planificação e organização;
• Empatia;
• Trabalho em equipe;
• Tolerância à pressão;
• Adaptabilidade e flexibilidade;
• Capacidade de se comunicar fluentemente em espanhol por telefone e e-mail.

Requisitos

• Escolaridade mínima: Formação superior completa
• Idioma: Espanhol – Nível avançado

• Vale-refeição R$700,00
• Vale-alimentação R$146,00